Olá!
Para facilitar sua experiência, reunimos abaixo todas as informações e condições para trocas e devoluções de nossos produtos.
De acordo com a legislação vigente, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, caso desista da compra.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração, preservando suas etiquetas e embalagem original.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise das condições do item, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato conosco no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
É necessário informar o número do pedido e enviar fotos do produto recebido. Em caso de divergência de tamanho, solicitamos também uma foto da etiqueta do produto.
Após a confirmação do erro, realizaremos a troca ou o procedimento de devolução sem custos adicionais ao cliente.
Caso o produto recebido esteja correto, mas você queira realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A primeira troca referente ao pedido será realizada sem custo de frete ao cliente.
Caso seja necessária uma segunda troca ou troca posterior referente ao mesmo pedido, por escolha de tamanho, cor ou modelo, será cobrada uma taxa fixa de R$ 15,00. Referente aos custos operacionais e de envio da nova troca.
O valor deverá ser informado ao cliente previamente, e a nova troca será realizada após a confirmação do pagamento.
A cobrança não se aplica aos casos em que a troca seja necessária em razão de defeito de fabricação ou erro comprovado da loja no envio do produto, situações em que o procedimento será realizado sem custos adicionais ao cliente.
Se você identificar algum defeito de fabricação no produto, poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise e, quando necessário, a avaliação do produto, sendo constatado defeito de fabricação, o procedimento de troca ou devolução será realizado sem custos adicionais ao cliente.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, conservação incorreta, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, alterações realizadas no produto ou desgaste natural decorrente do uso.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Os produtos devolvidos passarão por análise após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.
Caso sejam identificados sinais de uso, danos decorrentes de utilização inadequada ou outras condições incompatíveis com esta política, a solicitação poderá ser recusada.
Em situações de troca por insatisfação, o cliente poderá optar pelo recebimento de um cupom de desconto, quando aplicável.
O cupom terá validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual.
O cupom não poderá ser vendido, transferido a terceiros ou convertido em dinheiro.
Para utilizá-lo, basta realizar uma nova compra e inserir o código do cupom no momento da finalização do pedido.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 48 horas úteis.
Após o envio da solicitação, o processamento do estorno dependerá dos prazos e procedimentos da administradora do cartão, podendo o crédito ser visualizado em uma das faturas seguintes, conforme a data de fechamento da fatura e as regras da instituição financeira.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, o procedimento de estorno será realizado conforme os prazos e procedimentos do intermediador de pagamento e da instituição financeira responsável pela transação.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, o procedimento de estorno será realizado conforme os prazos e procedimentos do intermediador de pagamento e da instituição financeira responsável pela transação.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: Clique aqui para falar conosco pelo WhatsApp
No contato, informe:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário;
Em caso de divergência de tamanho ou produto recebido, foto da etiqueta da peça.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
Os prazos e condições desta política não prejudicam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
