Olá!
Aqui estão todas as regras para trocar ou devolver um produto comprado no site da Camisaria Colombo. Você pode fazer a solicitação sozinho, pela nossa central de trocas, e recebe por e-mail as instruções para enviar a peça, sem custo de envio nos casos indicados abaixo.
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar informar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
O envio de volta é por nossa conta. Depois que o produto chega ao nosso Centro de Distribuição e passa pela análise e conferência, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega, na mesma forma de pagamento da compra.
Se o produto está correto, mas você quer outro tamanho, cor ou modelo, a troca pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
A primeira troca de cada pedido não tem custo de frete. A partir da segunda troca do mesmo pedido, cobramos uma taxa fixa de R$ 15,00, referente aos custos de envio e operação. O valor é informado antes, e a nova troca é feita após a confirmação do pagamento. A taxa não se aplica quando a troca acontece por defeito de fabricação ou por erro nosso no envio.
Se o tamanho, a cor ou o modelo escolhido não estiver disponível, você escolhe entre um cupom no valor do produto ou o estorno do valor pago por ele.
Se preferir trocar por outro produto, você recebe um vale-troca (cupom) no valor da peça devolvida para usar no site.
O novo produto ou o vale-troca é liberado depois que a peça devolvida chega ao nosso Centro de Distribuição e passa pela análise e conferência. O prazo de entrega é informado conforme o seu endereço.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou a devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. Se o defeito só aparecer com o tempo, o prazo conta a partir do momento em que ele for identificado (arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor).
Na solicitação, envie fotos que mostrem o defeito. Constatado o defeito, resolvemos em até 30 dias com a troca por um produto igual. Se não for possível, você escolhe entre o estorno do valor pago e um abatimento proporcional no preço. Todo o procedimento é feito sem custo para você.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por uso inadequado, conservação incorreta, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, alterações feitas no produto ou desgaste natural pelo uso.
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, solicite a correção em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da etiqueta da peça. Confirmado o erro, enviamos o produto correto ou devolvemos o valor pago, à sua escolha, sem custo para você.
Para trocas e devoluções, a peça deve voltar:
Todas as peças passam por conferência no nosso Centro de Distribuição. Se a peça não estiver nessas condições, a troca ou o estorno não será realizado, ou será revisto, e entramos em contato com você. Nesse caso, a peça volta para você sem custo de frete.
Depois da análise e conferência da peça, pedimos o estorno à administradora do cartão em até 48 horas úteis. O crédito aparece em uma das próximas faturas, conforme a data de fechamento e as regras do seu banco.
Depois da análise e conferência da peça, o valor é devolvido na conta de origem do pagamento, conforme os prazos do intermediador de pagamento e da instituição financeira.
Quando você optar por cupom, ele vale por 90 (noventa) dias, é de uso exclusivo do titular da conta na loja virtual e não pode ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro. Para usar, basta informar o código ao finalizar uma nova compra.
Pela central de trocas: informe o número do pedido e o e-mail ou CPF usado na compra, escolha os itens e o motivo. Nos casos de desistência e de troca, a aprovação é imediata. Em até 1 dia útil você recebe um e-mail da Mandaê, nossa transportadora, com o código de postagem e as instruções de envio.
Pelo WhatsApp: clique aqui para falar com a gente.
Por e-mail: [email protected]
Você recebe a confirmação da sua solicitação na hora e pode acompanhar o andamento pelo mesmo canal.
Compras feitas em marketplaces (Mercado Livre, Magalu, Shopee e outros) seguem o processo de devolução da própria plataforma. Solicite pela área de compras da sua conta nela.
Se o prazo de entrega informado na compra for ultrapassado, você pode esperar a entrega ou pedir o cancelamento. Fale com a gente pelo WhatsApp e iniciamos o atendimento em até 1 dia útil.
Os prazos e condições desta política não reduzem nenhum direito garantido ao consumidor pela legislação.
